Copilot agent laten maken: zo verloopt het als je het uitbesteedt
Van intake tot overdracht in vier stappen. Hieronder lees je wat er in elke stap gebeurt, wat wij van jullie nodig hebben, hoe lang het duurt en wat er na de oplevering geregeld is. Zodat je weet waar je aan begint vóórdat je begint.
Zelf bouwen of laten maken?
Copilot Studio en Agent Builder zijn gemaakt om zelf agents te bouwen, en voor een eenvoudige persoonlijke agent is dat een prima route. AVK geeft daar zelfs training in. Uitbesteden wordt interessant zodra de agent verder gaat dan één gebruiker:
- De agent werkt met organisatiegegevens en moet rechten respecteren.
- Meerdere afdelingen, leden of klanten gaan hem gebruiken en het antwoord moet kloppen.
- De agent moet iets dóen: melden, koppelen, een proces volgen.
- Er moet iemand verantwoordelijk zijn voor beheer, ook over een jaar.
- Niemand in het team heeft er de tijd voor.
Dan wil je een agent die ontworpen is rond het echte werkproces, getest met echte voorbeelden en geborgd met beheerafspraken. Dat is wat wij bouwen.
De vier stappen
1. Intake en scan
We brengen het proces of knelpunt in kaart en toetsen of een agent de juiste oplossing is. Soms is het antwoord nee, en dan zeggen we dat. Het resultaat is een haalbaarheidsadvies en een functioneel schetsontwerp: wat gaat de agent doen, voor wie, met welke bronnen. Dit is de agent-quickscan van € 350,-, verrekenbaar als je doorgaat.
2. Ontwerp
We bepalen precies wat de agent moet doen, welke bronnen hij gebruikt en binnen welke kaders hij blijft. We kiezen het platform (Agent Builder, Copilot Studio of een combinatie), leggen de rechten vast en stellen samen de testvragen op waaraan de agent straks moet voldoen.
3. Bouwen en testen
We bouwen de agent op het Microsoft-platform, in jullie eigen omgeving, en testen met echte voorbeelden uit jullie praktijk. Een testgroep van jullie eigen mensen stelt de vragen die ze in het echt ook stellen. Wat niet klopt, gaat terug naar de tekentafel, totdat de agent doet wat in het ontwerp staat.
4. Borgen en overdragen
Livegang, uitleg aan de gebruikers en duidelijke beheerafspraken: wie is eigenaar, wie past bronnen aan, wat gebeurt er bij een vraag of een wijziging. Via een dev-, test- en productieomgeving kan de agent daarna meegroeien zonder dat kwaliteit of controle wegzakt.
Van intake tot livegang, afhankelijk van bronnen en testgroep.
Een testgroep van eigen medewerkers beoordeelt de agent vóór livegang.
Geen agent "over de schutting".
Wat we van jullie nodig hebben
- Een proceseigenaar als aanspreekpunt: iemand die het proces kent en beslissingen kan nemen.
- Toegang tot de bronnen waar de agent op gaat werken, meestal documenten of lijsten in SharePoint.
- Een testgroep van een paar medewerkers die de agent met echte vragen gaan beoordelen.
- Een beheerder van jullie Microsoft 365-omgeving voor de rechten en de omgeving waarin de agent draait.
Meer niet. Jullie hoeven niets te bouwen en niets te installeren; de agent leeft in de omgeving die jullie al hebben.
Beveiliging en jullie eigen data
Omdat we op het Microsoft-platform bouwen, valt de agent onder jullie bestaande beveiliging, DLP-beleid en auditing via Microsoft Purview en het Power Platform admin center. De agent gebruikt alleen bronnen die hij mag gebruiken en respecteert bestaande rechten: geen gebruiker ziet via de agent iets waar hij zelf geen toegang toe heeft. Meer over de platformkeuze en governance lees je op de pagina over Copilot Studio en Agent Builder.
Vragen over het traject
Hoe lang duurt het om een Copilot-agent te laten maken?
In de regel enkele weken van intake tot livegang. De doorlooptijd hangt vooral af van het aantal bronnen en koppelingen, en van hoe snel jullie testgroep beschikbaar is om de agent met echte voorbeelden te beoordelen. In de quickscan geven we een concrete planning.
Moeten we zelf iets bouwen of technisch kunnen?
Nee. Jullie leveren het proces, de bronnen en een paar mensen die willen testen; wij ontwerpen, bouwen en testen. Wat we wel vragen is een beheerder van jullie Microsoft 365-omgeving voor de rechten en de omgeving waarin de agent komt te draaien.
Van wie is de agent na de oplevering?
Van jullie. De agent draait in jullie eigen Microsoft-omgeving, op jullie bronnen, onder jullie beheer. Bij de overdracht leggen we vast wie eigenaar is en wie wat mag aanpassen. Willen jullie hem later zelf doorontwikkelen, dan kan dat; AVK verzorgt ook de training daarvoor.
Wat als de agent na de oplevering toch fouten maakt?
Daarom testen we vóór livegang met echte voorbeelden uit jullie praktijk en spreken we beheer af voor daarna. Bij agent op maat plus adoptie zit monitoring van gedrag en kwaliteit in het pakket, zodat we zien of de agent doet wat hij moet doen en bijsturen op basis van het gebruik.
Verder lezen
Klaar om jullie eerste agent te laten bouwen?
Vraag een offerte aan, of plan een vrijblijvend adviesgesprek over wat een agent voor jullie kan doen.
Vraag een offerte aan of stel je vraag
We denken graag met je mee over de agent die het meeste oplevert voor jullie team of organisatie. Mail of bel ons gerust, we reageren binnen één werkdag.